Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi (Policy di Reso)
Diritto di Recesso e Resi
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Tuttavia, trattandosi della fornitura di beni alimentari, ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti eccezioni.
Eccezioni al Diritto di Recesso (Importante)
Per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59 del Codice del Consumo), il diritto di recesso NON è applicabile nei seguenti casi:
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Prodotti le cui confezioni originali (sigilli, pellicole, barattoli) siano state aperte, manomesse o danneggiate dopo la consegna.
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Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. panificati freschi tenuti in condizioni non idonee dopo la consegna).
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Prodotti conservati in modo errato dal cliente che ne abbiano compromesso la qualità.
Accetteremo il reso solo ed esclusivamente se il prodotto è perfettamente integro, sigillato e rivendibile come nuovo.
Come richiedere un Reso
Se il tuo prodotto rispetta i requisiti di integrità, puoi richiedere il reso scrivendo un'email a info@ketoforma.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. Ti forniremo le istruzioni per la spedizione.
I costi di spedizione per la restituzione della merce per "cambio idea" sono a carico del cliente.
Prodotti Danneggiati o Ordini Errati
Se il tuo pacco è arrivato danneggiato dal corriere (es. barattolo rotto) o se abbiamo commesso un errore nella preparazione del tuo ordine, ce ne assumiamo la totale responsabilità!
Scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando una foto del prodotto danneggiato e del pacco. Provvederemo immediatamente e a nostre spese a inviarti un prodotto sostitutivo o a emettere un rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermarti l'approvazione del rimborso. Il credito verrà applicato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal) entro 5-7 giorni lavorativi.